Sie haben drei Möglichkeiten, bei OCX ein Support-Ticket zu erstellen. Die drei Optionen finden Sie im Folgenden nach Bearbeitungsgeschwindigkeit sortiert:

• Ticket per Portal über Jira Service Management - Portal

  OCX arbeitet mit dem Ticketsystem Jira Service Management des Anbieters Atlassian. Wenn Sie sich kostenlos bei Atlassian registrieren, haben Sie eine Übersicht all Ihrer Tickets an einem Ort und können neue Tickets über ein Portal erstellen. Hier finden Sie eine Anleitung zur Erstellung Ihres kostenlosen Accounts.

• Ticket per E-Mail an [email protected] Schreiben Sie einfach eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung Ihres Problems an [email protected]. Der Betreff der E-Mail wird als Betreff in das Ticket übernommen.

<aside> 💡 Sie erhalten außerdem direkt eine Ticketnummer, mit der Sie einen Supporttermin buchen, verschieben, stornieren können.

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• Ticket per Anruf unter 0711 - 34 20 2222 Falls Sie keine E-Mails versenden können, rufen Sie uns unter 0711 - 34 20 2222 an und beschreiben Sie unserem Telefonsekretariat Ihr Problem. Hieraus wird ein Ticket erstellt und an unser Ticket-System übergeben.

<aside> ⚠️ Support-Fälle werden ausschließlich per Ticket an die oben stehende E-Mail Adresse oder per telefonischer Übermittlung an die Zentrale bearbeitet. Support-Anfragen an individuelle Mitarbeitende von OCX führen zu einer längeren Reaktionszeit und einer geringeren Bearbeitungseffizienz.

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