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OCX nutzt für das Ticketsystem ein Produkt des Dienstleisters Atlassian. Besitzen Sie einen kostenfreien Atlassian-Account, dann können Sie Ihre Tickets gebündelt an einem Ort erstellen und jederzeit sichten und bearbeiten.

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Anleitung für die Erstellung eines Atlassian-Accounts

1. Gehen Sie auf die Website https://it.support.ocx.de/servicedesk/customer/portals. Es erscheint folgende Seite:

   

2. Klicken Sie rechts oben auf den Button “Einloggen”. Es erscheint folgende Seite:

   

3. Tippen Sie Ihre Mailadresse ein und klicken Sie auf den Button “Weiter”. Es erscheint folgende Seite:

   

4. Klicken Sie auf den Button “Registrieren”. Es erscheint folgende Seite:

   

5. Navigieren Sie zu Ihrem E-Mail-Postfach. Sie sollten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten. Klicken Sie auf den Button “Passwort festlegen”.

1. Nachdem Sie auf den Button “Passwort festlegen” geklickt haben, erscheint folgende Seite:

   

2. Notieren Sie im Feld “Vollständiger Name” Ihren Vornamen und Ihren Nachnamen. Tippen Sie Ihr sicheres Passwort ein und klicken Sie auf den Button “Passwort festlegen”. Es erscheint folgende Seite:

   

Eröffnen & Bearbeiten eines Tickets im OCX Ticketsystem

1. Nachdem Sie sich kostenfrei bei Atlassian registriert haben, steht Ihnen das Ticketsystem jederzeit zur Verfügung. Um ein Ticket zu eröffnen, klicken Sie auf die blau hinterlegte Option “Neues IT Ticket öffnen”. Es erscheint folgende Seite:

   

2. Tragen Sie einen Betreff ein und schreiben Sie eine Nachricht an das OCX Team. Klicken Sie anschließend auf den Button “Senden”. Hier ein Beispiel:

   

3. Nachdem Sie auf “Senden” geklickt haben, erscheint eine Zusammenfassung Ihres Tickets.

   

4. Möchten Sie alle Ihre Tickets einsehen, klicken Sie rechts oben auf das Figurenicon und klicken Sie auf die Option “Anfragen”. Es erscheint folgende Seite: