Sie haben einen dringenden IT-Notfall, der sofortige Aufmerksamkeit benötigt?

<aside> 🚨 Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an [[email protected]](mailto:[email protected]?subject=NOTFALL%3A%20) mit dem Betreff “NOTFALL: [Thema, um das es geht]”

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Ergänzende Hinweise:

• Jedes Ticket, das als Notfall-Ticket bei uns eingeht wird mit höchstmöglicher Priorität behandelt. Sofern Sie kein entsprechendes Service Level Agreement mit uns vereinbart haben, fällt bei jedem Notfall-Ticket ein entsprechender Notfall-Aufschlag gemäß Überblick Aufschläge an.
• Die Standard-Vereinbarung ohne Service Level Agreement ist, dass wir uns schnellstmöglich um Notfalltickets kümmern, aber keinerlei Reaktionszeiten garantieren.
• Was ist als Notfall anzusehen?
  • Ein Systemausfall, der länger als 10 Minuten dauert und dazu führt, dass mehrere Personen im Unternehmen nicht mehr arbeiten können
  • Ein Ausfall von E-Mails oder Telefonie, der länger als 10 Minuten dauert und dazu führt, dass mehrere Personen im Unternehmen nicht mehr arbeiten können
  • Ein Angriff auf Ihre Systeme
  • Jede Situation, in der unmittelbar Gefahr in Verzug ist und ein möglicher Schaden entstehen könnte